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金融+科技 銀行網點邁進智能化時代(組圖)

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農業銀行 超級櫃臺開創服務新模式 農業銀行“超級櫃臺”工商銀行 在渝建成120傢智能化網點 工商銀行智能機交通銀行 iTM開啟微型智能網點服務 交通銀行智能機器人“嬌嬌”
奧斯卡最佳動畫片《超能陸戰隊》裡，白白胖胖的機器人“大白”幾乎“萌化”瞭所有觀影人。電影裡，高科技設備不再是冷冰冰的機器，能讓人感受到愉悅和快樂。現實中，銀行網點引進的各種智能化設備，通過金融+科技，提升業務辦理效率，優化用戶體驗，致力打造出智能化銀行，讓客戶在服務過程中更舒服、更滿意。

近年來，在渝銀行紛紛引入智能叫號機、自助填單臺、智能櫃員機、自助智能終端等先進智能金融設備，打造智能化網點的升級工作正在如火如荼地展開。在網點佈局上加快轉型“智能化”，銀行業新一輪網點智能化創新升級浪潮已經襲來。

原來需要耗時20分鐘才能辦結的個人開卡聯動網上銀行、掌上銀行、電話銀行、短信銀行、自助設備轉賬和手機K碼6項服務，現在隻需3分鐘即可完成。在農行營業網點，這種改變得益於該行首創研發的“超級櫃臺”新型運營服務模式。

“您好，請問您要辦理個人信貸額度什麼業務？”“這個業務在‘超級櫃臺’上就可辦理，請跟我來！”在農行重慶南岸支行營業部，記者見到瞭被譽為“神機”的農行“超級櫃臺”。

記者走近超級櫃臺，輕觸多媒體屏幕後，上面顯示出開卡、電子銀行、轉賬、外匯、理財、基金業務等多個服務模塊，與其互動就能快捷辦理完業務，非常智能。據悉，“超級櫃臺”是繼櫃面服務、自助服務、網上服務之後的第四種銀行“協同服務”方式。

該行大堂經理鐘永玲介紹，除瞭個人開卡，超級櫃臺還可以辦理電子銀行服務簽約、賬戶掛失、個人結售匯、西聯匯款、跨境匯款、理財產品簽約/購買、基金購買/贖回等八類數十項業務。

從進門辦理開戶業務到取到工銀靈通卡及U盾電子密碼器等產品，全部耗時隻用掉3分鐘。這是記者日前在智能化改造後的工行重慶高科技支行營業部體驗的結果。

智能櫃員機、產品領取機、智能打印機、手持PAD……從2014年8月啟動智能化網點建設以來，工行重慶市分行不斷加大網點轉型力度，推進實施網點智能化升級，目前在渝已建設完成120傢。

在工行重慶高科技支行營業部大廳正面左側，六臺金融智能設備一字兒擺開。從業務辦理到服務模式，銀行智能設備的引入，帶給客戶的是一次前所未有的便捷、高效、舒適、智能的全新體驗。這些新型智能設備可以辦理借記卡申領、網銀開立、U盾申領、銀行卡掛失、賬務查詢、大額轉賬、打印回單、繳費、理財等60多項個人業務。相比傳統櫃面服務，智能設備對辦卡、註冊網銀、卡掛失、大額轉賬匯款等業務的分流率超過70%。

昨日，工行重慶市分行相關負責人表示，智能化網點建成後，大幅提升業務處理效率，避免瞭在櫃面辦理業務排隊等候和紙質填單模式下存在的信息重復錄入、多次輸密、多次打印、多次簽字等問題，客戶體驗更佳。未來規劃再建80傢，在重慶共計建成200傢。

本報記者 鄒俊

從連接系統，到銀行卡入手，記者申領銀行卡的操作流程隻有短短的幾分鐘。在整個過程中，交通銀行的客服人員通過遠程視頻技術“面對面”、“手把手”地告訴記者每一步如何操作。個人小額借款

“iTM讓部分原來隻能在櫃臺辦理的業務也能通過電子設備進行操作。”交行重慶市分行工作人員介紹，目前，交行在渝已佈放瞭14臺iTM（遠程智能櫃員機），包括7臺現金類和7臺非現金類。




通過這些iTM，能輕松實現借記卡發卡、借記卡和信用卡查詢、轉賬、現金存取、存折補登、存折存取、銀行卡電子渠道簽約、購買理財、基金交易、打印人民幣冠字號、遠程視頻協助服務等功能。

不僅如此，iTM可以視頻通話，客戶在操作機器中遇到疑問，可以通過iTM與後臺的客服人員視頻通話，客服人員可面對面指導操作。

“iTM可以說是一個微型的、不關門的、為客戶提供貼身櫃面服務的‘微’銀行網點。”交行表示，“智能化銀行”最大的好處就是24小時營業，既解決瞭一些市民“上班時間來不瞭銀行，下班時間找不到銀行”的煩惱，又解決瞭非傳統銀行工作時間市民急需辦理銀行業務的不便。（來源：重慶晨報）

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本文來源：華龍網-重慶晨報

責任編輯：王曉易_NE0011

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